监督员大闹头等舱 究竟是怎么回事

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闹剧始末

13日上午，微博用户@李亚玲发布微博长文及现场录制视频，爆料她在12日乘坐成都飞往北京的国航CA4107次航班上时，遭遇一位自称是“国航监督员”的女子大声斥责同机乘客，最后，该监督员拨打电话报警，导致几名乘客被迫下飞机接受警方调查，航班因此滞留7小时。

随后，她又发布微博@中国国际航空，希望了解到这位监督员到底是什么职位?而后@中国国际航空发布评论否认设置监督员一职，不过有网友在国航的首页的宣传新闻上却找到了“邀请服务质量社会监督员”的描述，并且，国航之后删除了否认设置监督员的评论，打脸无疑。

而后，有不少知情网友私信李亚玲，表示这位监督员就曾大闹首都机场被行政拘留的事，并且还扒出了这位女子的真实身份是国航客舱部办公室牛宇虹。

13日晚上，李亚玲发布微博称国航有关部门的负责人以及某高层领导已经先后联系了她，表达了对李亚玲及其他相关乘客诚挚的歉意，并表示国航有难言的苦衷和难处，双方约定星期一(7月15日)将会在面对面沟通解决此事。

14日，据知乎爆料，这位劣迹斑斑的监督员竟患有精神疾病，该“监督员”疑似系前国行空乘人员，十多年前因突发精神疾病与乘客发生冲突，并将开水泼到了公务舱乘客身上，随后被坚定为双向情感障碍，且有家族精神病史，于是该“监督员”就处于长期“病休”中。

随后，李亚玲本人证实了牛宇虹的确患有精神疾病，这就是国航所谓的难言之隐和苦衷，国航领导向李亚玲表示，他们无权限制牛宇虹的人身自由，无权拒绝牛宇虹上飞机!因为她患的是闲歇性精神疾病。

15日上午，李亚玲按约定到国航总部进行协商，但就她发布的微博看来，国航的态度依然是偏袒牛宇虹：他们认为牛宇虹这次大闹头等舱属于普通乘客之间的纠纷，已交由公安部门处理，故此事件应当结束;国航方面拒绝回应李亚玲提出的如何加强此类管理，避免事故再次发生的问题，而是反复解释牛宇虹患有精神疾病，根据国企的所谓规定，他们无权解聘牛宇虹，无法拒绝她登机;国航还表示，道歉是可以的，但此事属于普通乘客纠纷，不予以任何赔偿。

李亚玲在微博中写道：“真正关心的，不是我个人将获得怎样的补偿，而是想进一步去了解，航空企业在安全管理、内部特殊员工的管理上存在怎样的制度性漏洞!一想到牛宇虹这样的精神疾病患者，居然可以长期免费乘坐航班、持续危害航空安全，就觉得可怕!而航企无力改变这个现状，更细思恐极，细思恐极，细思恐极!”

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“劣迹斑斑”

在此次事件引发舆论关注后，就有许多网友纷纷发布微博@李亚玲，表示自己也曾遇到过这位国航监督员牛宇虹女士，在网友的吐槽声中，我们能看出，这位牛气轰轰的牛女士，可谓是劣迹斑斑。

李亚玲曝光一份判决书，判决书显示，牛宇虹曾大闹北京首都机场，被行政拘留5日，在这次事件中，牛宇虹公然向警察吐口水;还有网友发布视频，视频显示，牛宇虹因为抢不到高铁票，大闹北京地铁，那嚣张的气焰，让人感觉她完全是目中无人，无所畏惧;甚至有网友爆料，牛宇虹曾在公园游艇上大吵大闹，这个还未经证实，如果一旦证实，那么这位监督员牛宇虹，撒泼的地方就集齐了海陆空，实在是厉害。

虽然，就目前的几次事件来看，牛宇虹的吵闹行为似乎并没有造成威胁公共安全，但扰乱了公共秩序已是不争的事实，应当有相关医疗卫生部门对其进行约束，而不是继续放任危害社会。

况且，按照国航的说法，牛宇虹患的是间歇性精神疾病，平时看来与常人无异，此次事件是确有乘客做出违规行为，经刺激才发病的。那么，对于乘客的违规我们可以承认，并且在广播提醒之后，该乘客也关闭了手机，但此时牛宇虹越来越激动，显然已经发病，国航的机组人员非但没有及时制止牛宇虹，还对她百依百顺，任由她报警(其实已经涉嫌报*警)，从而造成了事态的扩大。

由此看来，牛宇虹就等于是一颗“定时炸 弹”，按照国航的回应来看，他们目前无法拒绝牛宇虹登机，因为她目前并未危害到公共安全，那么对于熟悉航公公司架构以及空乘操作的她(此前是国航空姐)，一定要等到她在某次飞行途中发了病，做出某种可怕的举动，让全机人为她陪葬的可怕后果后，才有权制止她登机吗?

李亚玲在微博中也提到了：“我同情精神病患者，但不同情牛宇虹这种经常在航空器上危害公共安全的危险人物;其家属应付起监护责任。”

所以说，对于一位已经多次影响公共秩序的精神疾病患者来说，是否值得同情，每个人都有自己的答案，但是，她对社会公共安全造成的隐患确实不争的的事实。

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真实身份?

此次事件中，备受关注的还有牛宇虹的家庭背景，出了那么大的事，国航还要偏袒牛宇虹，网友们纷纷猜测牛宇虹的家庭背景不简单，而事件发展到现在，其家属也尚未现身，其真实身份更加扑朔迷离。

而且，国航认为，牛宇虹的家庭背景属于个人隐私，个人隐私与公共安全同等重要，不能为了公共安全而泄露其个人隐私，称牛宇虹只是一个普通人。

这一回应显然是有些站不住脚的，如果只是一个普通人，她的高消费经济来源是什么?她的家属为什么始终不露面?为什么要一而再再而三地纵容袒护她呢?